Business Academy - CRM Fundamentals

Tento kurz z řady Business Academy je určen všem uživatelům, kteří se chtějí věnovat Customer Intelligence a Customer Relationship Management (CRM). Účastníci tohoto kurzu získají rozsáhlejší znalosti o CRM a Customer Intelligence a o rozdílech mezi strategickým, operačním a analytickým CRM. Za pomocí skutečných příkladů z praxe se naučí například segmentaci zákazníků, cross selling, retenci zákazníků, odhadování životního cyklu zákazníků a vedení marketingových kampaní. Tento kurz je zaměřen na business pohled na CRM, nikoliv na hluboké technické a statistické aspekty CRM.

Pro účast v kurzu není nutná předchozí znalost SAS, u účastníků se předpokládá znalost práce s MS Windows a základní přehled o problematice marketingových kampaní.

Přínos pro účastníka

Po absolvování kurzu by účastník měl být schopen:

• rozumět principům Customer Intelligence a CRM
• pochopit a predikovat chování zákazníka
• naplánovat, uskutečňovat a řídit marketingové kampaně
• měřit úspěšnost kampaní

Obsah kurzu

Úvod

• definování Customer Intelligence

Analytické Customer Intelligence - pochopení zákazníka

• pohled na jednotlivé zákazníky
• segmentace a profilování zákazníka
• předikce chování zákazníků - principy next best offer, cross sell/up sell, retence zákazníků, životní cyklus zákazníků
• sledování on-line aktivity zákazníků

Operační Customer Intelligence - řízení vztahů se zákazníky

• řízení marketingových kampaní
• event based marketing
• real time marketing
• optimalizace kampaní

Strategické Customer Intelligence

• měření úspěšnosti kampaní a reportování
• marketing mix optimalization
• řízení výkonnosti kampaní