ITIL® 4 Foundation

ITIL® je nejznámější soubor osvědčených postupů pro implementaci IT Service Managementu na světě. ITIL® verze 4 zavádí IT Service Management optikou systému hodnoty služeb (Service Value System, SVS), který poskytuje ucelený komplexní pohled na to, jak úspěšně přispívat k hodnotě podniku, a také jak využívat koncepty modelů, jako jsou Lean IT, Agile, DevOps a řízení organizačních změn. Tento základní kurz vás zasvětí do hlavních principů, dimenzí a postupů ITIL® 4. Za tento kurz získáte 14 PDU.

Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Essential plan. Studenti budou mít přístup k různým zdrojům (všechny zdroje ke kurzu jsou v anglickém jazyce), včetně:

• Voučer na zkoušku
• Elektronické knihy pro váš kurz
• Vybrané Practitioner a Professional zdroje
• Vybrané výukové materiály a zdroje
• Vybrané články a webináře

Pro koho je kurz určen

Tento kurz je určen všem, kteří potřebují porozumět IT Service Managementu a tím poskytovat svým zákazníkům vyšší hodnotu. Je vhodný pro všechny pracovníky a management IT oddělění, stejně jako pro zákazníky, kteří úzce spolupracují s IT na podpoře obchodních požadavků. Tento kurz je také určen pro ty zájemce, kteří usilují o certifikaci ITIL® 4 Foundation a kteří se chtějí připravit na zkoušku ITIL® 4 Foundation.

Cíle kurzu

Po absolvování tohoto kurzu budete mít hluboké znalosti o 7 hlavních principech, 4 dimenzích Service Managementu, 34 praktikách ITIL® a novém systému hodnoty služeb (Service Value System, SVS), které tvoří jádro ITIL® verze 4.

Agenda

1. ITIL® 4 Overview
   • Introduction to ITIL®
   • Key Concepts of ITIL®
2. The ITIL® Framework
   • The Four Dimensions of Service Management
   • The ITIL® Service Value System
3. The ITIL® Guiding Principles
   • Focus on Value
   • Start Where You Are
   • Progress Iteratively with Feedback
   • Collaborate and Promote Visibility
   • Think and Work Holistically
   • Keep It Simple and Practical
   • Optimize and Automate
4. The ITIL® Service Value System (SVS)
   • Governance
   • The Service Value Chain
   • Continual Improvement
5. Key ITIL® Practices
   • Continual Improvement
   • Service Level Management
   • Change Control
   • Incident Management
   • Service Request Management
   • Service Desk
   • Problem Management
6. Other ITIL® Practices
   • General Management Practices
   • Service Management Practices
   • Technical Management Practices