ITIL V3 Foundation Bridge

Kurz ITIL Foundation

Cíle kurzu:

Seznámit účastníky, kteří jsou držiteli certifikátu „Foundation certificate in ITSM“ podle ITIL® V2, s principy ITIL® V3, jeho přínosy pro organizaci a rozdíly mezi verzemi ITIL® V2 a V3.

Příprava pro absolvování překlenovací zkoušky pro získání certifikátu „ITIL® V3 Foundation Bridge“

Pro koho je kurz určen:

Pouze pro držitele certifikátu „Foundation certificate in ITSM“ podle ITIL® V2

Obsah kurzu:

1. Důvody vedoucí k přechodu z ITIL® V2 na ITIL® V3

2. Hlavní principy řízení služeb podle ITIL® V3

The Service Lifecycle

Service Operation

Service Transition

Service Design

Service Strategy

3. Rozdíly ITIL® V2 a V3

Změny v existujících procesech ITIL® V2

Popis nových procesů ITIL® V3

Kvalifikační schéma ITIL® V3

4. Příprava na certifikační zkoušku

Výhody absolvování kurzu:

Po úspěšném ukončení kurzu bude účastník:

• Znát hlavní principy a novou stru-kturu ITIL® V3

• Rozumět rozdílům mezi ITIL® V2 a ITIL® V3

• Rozumět principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle a jak na něj navazují jednotlivé procesy ITIL® V3

• Umět používat novou terminologii ITIL® V3

Tento kurz splňuje požadavky OGC a APM Group a je akreditovaný společ-ností EXIN.