ITIL V3 Foundation

Kurz ITIL Foundation

Cíl kurzu:

Detailní obeznámení s procesy ITSM a přístupem ITIL® k ITSM.

Příprava na získání mezinárodního certifikátu podle ITIL® V3. 

Pro koho je kurz  určený:

• Ředitelé ICT útvarů - CIO

• IT manažeři, provozní manažment

• Manažeři pro dodávku služeb

• Manažeři kvality v oblasti IT

• Vlastníci jednotlivých procesů ITSM

• Členové implementačních projekto-vých týmů pro procesy ITSM

• Zájemci o certifikát „ ITIL® V3 Foundation “

Obsah kurzu:

1. Úvod do ITSM a ITIL®

Definice a principy ITSM a ITIL®

Byznys a ITSM

The Service Lifecycle

ITIL Qualification Scheme

2. The Five Core ITIL® Processes

Service Operation

Service Transition

Service Design

Service Strategy

Continual Service Improvement

3. Service Management as a Practice

Concepts of Service Management

Functions and Processes

4. Cvičení ITIL® V3 Domino a Procesní mapa ITIL® V3

5. Příprava a ITIL® Foundation certi-fikační zkouška

Výhody absolvování kurzu:

Po úspěšném ukončení kurzu bude účastník:

• Znát obsah a charakteristické rysy IT Infrastructure Library (ITIL®)

• Umět používat terminologii ve vý-znamu ITIL® V3 a rozumět principům procesního řízení

• Znát podrobně cíle, vstupy, výstu-py a aktivity jednotlivých procesů ITIL® V3

• Rozumět principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle

• Znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech

• Být připraven úspěšně absolvovat certifikační zkoušku „ITIL® V3 Foundation“

Kurz je akreditovaný společností EXIN.