ITIL V3 Foundation

Kurz na míru

Základní info

 

Kurz ITIL Foundation

Cíl kurzu:

Detailní obeznámení s procesy ITSM a přístupem ITIL® k ITSM.

Příprava na získání mezinárodního certifikátu podle ITIL® V3. 

 

Pro koho je kurz  určený:

 

  • Ředitelé ICT útvarů - CIO

 

  • IT manažeři, provozní manažment

 

  • Manažeři pro dodávku služeb

 

  • Manažeři kvality v oblasti IT

 

  • Vlastníci jednotlivých procesů ITSM

 

  • Členové implementačních projekto-vých týmů pro procesy ITSM

 

  • Zájemci o certifikát „ ITIL® V3 Foundation

 

 

Obsah kurzu:

 

1. Úvod do ITSM a ITIL®

 

Definice a principy ITSM a ITIL®

 

Byznys a ITSM

 

The Service Lifecycle

 

ITIL Qualification Scheme

 

2. The Five Core ITIL® Processes

 

Service Operation

 

Service Transition

 

Service Design

 

Service Strategy

 

Continual Service Improvement

 

3. Service Management as a Practice

 

Concepts of Service Management

 

Functions and Processes

 

4. Cvičení ITIL® V3 Domino a Procesní mapa ITIL® V3

 

5. Příprava a ITIL® Foundation certi-fikační zkouška

 

Výhody absolvování kurzu:

 

Po úspěšném ukončení kurzu bude účastník:

 

  • Znát obsah a charakteristické rysy IT Infrastructure Library (ITIL®)

 

  • Umět používat terminologii ve vý-znamu ITIL® V3 a rozumět principům procesního řízení

 

  • Znát podrobně cíle, vstupy, výstu-py a aktivity jednotlivých procesů ITIL® V3

 

  • Rozumět principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle

 

  • Znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech

 

  • Být připraven úspěšně absolvovat certifikační zkoušku „ITIL® V3 Foundation“

 

Kurz je akreditovaný společností EXIN.

 

 

 

ITIL V3 Foundation

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu Abravito.

Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci.

Nebo použijte poptávkový formulář.