ITIL V3 Intermediate - OSA

Tréning ITIL V3 Intermediate - Operational Support & Analysis

(Capability stream)

Kurz ITIL Foundation

Cíl tréninku:

Formou certifikačního tréninku podrobně seznámit účastníky s procesy, funkcemi a principy provozu služeb (SO) - Event, Incident, Problem, Request, Access /ServiceDesk, Technical, Operational and Application Management.

Příprava a bsolvování certifikační zkoušky "ITIL V3 Intermediate Operational Services and Analysis".

 Pro koho je trénink určen:

• Pro držitele certifikátu „ITIL® V3 Foundation“, příp. „ITIL® V3 Foundation Bridge“

• Zájemci o znalosti a dovednosti v oblasti procesů provozu služeb (SO) a jejich použití v praxi

• Členové týmů, kteří řeší resp. se podílejí na specifických procesech

• Manažeři kvality a zlepšování v IT

• Členové implementačních projektových týmů pro specifické procesy provozu služeb

• Zájemci o certifikát ITIL® V3 „Opera-tional Support and Analysis“

• Zájemci o odborný růst a vyšší úrovně certifikací (ITIL® V3 Expert, ITIL® V3 Master)

Obsah tréninku:

1. Service Management prakticky

2. Principy Service Operation

3. Service Operation procesy

4. Operativní aktivity ostatních procesů z ostatních knih (ChM, RM, SACM, CaM, AM,…)

5. Organizace SO: Funkce

6. Role a odpovědnosti

7. Technologické a implementační hle-diska

8. Rizika, rozhodující faktory úspěchu

9. Příprava a certifikační zkouška

Výhody absolvování tréninku:

Po ukončení tréninku bude účastník:

• Schopen prakticky používat pozna-tky na aplikační úrovni ze specifické oblasti knihovny ITIL® V3

• Umět rozeznat, detekovat, dife-rencovat a analyzovat praktické si-tuace ve smyslu ITIL® V3

• Znát podrobně cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů a funkcí provozu služeb

• Znát role a jejich odpovědnosti v specifických procesech

• Připraven úspěšně absolvovat příslu-šnou certifikační zkoušky

Trénink splňuje požadavky OCG a APM Group.