Základní info
Základní principy a příprava na certifikaci - ITIL3
Délka kurzu: 3 dny
Cíle kurzu: Prostřednictvím školení ITSM podle knihovny ITIL® Best Practice
získáte nezbytné vědomosti z oblasti řízení IT služeb. Absolvování školení ze
strany odpovědných pracovníků a pracovníků zapojených do projektů bývá často
prvním úspěšným krokem na cestě k implementaci ITIL® disciplín do praxe.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) byla vytvořena britskou
vládní agenturou OGC (Office of Government Commerce) se záměrem zlepšit
management IT služeb. ITIL® ve skutečnosti představuje soubor knih, do něhož
masivně přispívají a texty formulují skuteční odborníci. Tento soubor knih
přispěl během let k tvorbě standardu ISO/IEC 2000 Service Management,
představující první mezinárodní normu pro řízení IT služeb. Přestože u vzniku
stála britská vládní agentura, ITIL se brzy stal uznávaným pojmem i v soukromém
sektoru, u velkých i malých organizací. Praktiky ITIL jsou též velmi dobře
využitelné i pro případy centralizovaných nebo distribuovaných řešení podpory
řízení IT služeb.
Obsah kurzu:
Úvod do ITSM a ITIL®
Definice a principy ITSM a ITIL®
Byznys a ITSM
The Service Lifecycle
ITIL® Qualification Scheme
The Five Core ITIL® Processes
Service Operation
Service Transition
Service Design
Service Strategy
Continual Service Improvement
Service Management as a Practice
Concepts of Service Management
Functions and Processes
Cvičení ITIL® V3 Domino a Procesní mapa ITIL® V3
Glosary
Acronyms
Cílová skupina kurzu: vedoucí projektů
Předpokládané znalosti: Před tímto kurzem není potřeba žádná speciální
příprava, výhodou je dobrá znalost obecných principů projektového řízení.
Školicí materiály: materiály vypracované lektorem,
