Základní info
Komu je kurz určen:
pracovníci v oblasti prodeje a poskytování služeb
Cíl a přínos:
Orientovat se v různých typech lidí a dokázat se přizpůsobit. Posílit sebedůvěru ke zvládání problémových klientů a naučit základní pravidla jednání. Poznat svoje projevy a reakce ve stresové situaci, zlepšit sebekontrolu.
Obsah:
* Proč jsou někteří lidé v pozici klienta problémoví
* Jak řídit komunikaci, jednat a uzavřít obchod s tzv. obtížnými typy klientů (agresivní, pasivní, nerozhodný)
* Jak rozpoznat manipulaci a lež, volba a použití správné zvládací techniky
* Jakým způsobem efektivně reagovat na kritiku
* Přijměte reklamaci jako výzvu k upevnění vztahu
