ISO 20000™ Foundation

Představení kurzu ISO 20000™ Foundation 

Certifikační kurz ISO/IEC 20000™ Foundation pokrývá komplexní systém řízení IT. V tomto školení jde o základní pochopení struktury a požadavků mezinárodní normy pro řízení IT Service Managementu: ISO 20000-1 v kontextu metodiky ITIL. Vše si osvojíte na příkladech z praxe. 

Komu je určen 

Senior HR/L&D Roles: Director/Head of Recruitment, Head of Training, Head of Talent. Senior Decision Makers in IT Roles: CIO, Head/Director of ITSM, Head of Change Management, Head of Application Management, Head of Service Desk, IT Managers, Infrastructure & Network Managers, Head of Operation. 

Získané znalosti

• Jak na strategické řízení IT, cíle a procesy s tím spojené
• Základní požadavky na SMS (Service Management System) 
• Jak na uživatelskou použitelnost aplikací a jak definovat rozsah
• Jak na interní a certifikační audity, průběh v celém životním cyklu ITSM
• Vztah ISO 20000 k ITIL® a dalším, jako je ISO 9001, ISO 22301, ISO/IEC 27001

Přínosy

Naučíte se vypracovat GAP analýzu a navrhnout plán implementace požadavků ISO 20000. Zvládnete identifikovat potenciální problémy, které omezují použitelnost IT Service Managementu. Ukážeme vám, jak je eliminovat a jak dosáhnout na ISO 20000 certifikaci.

Cerifikace 

ISO 20000 Foundation od TAYLLORCOX je mezinárodně akreditovaný certifikát

Formát zkoušky:

• Výběr správné odpovědi
• 40 otázek v rámci certifikace
• Minimální úspěšnost: 26 správných odpovědí ze 40 (65%)
• Délka zkušky: 60 minut. Politika uzavřené knihy. Certifikát v ceně kurzu