Základní info
Certifikaci ISO 20000 Lead Auditor využijete na pozicích Se zodpovědností za SMS (Service Management System). Klíčové dovednosti vás provedou celým životním cyklem auditu, včetně podpůrných auditorských technik v rámci auditu, na pozici člena auditního týmu, nebo vedoucího certifikačního orgánu.
- Auditora v zácviku i vedoucího auditora ITSM
- Projektový manažer, nebo konzultant zodpovědný za ITSM
- Manažer se zodpovědností za Service Management System
- Odborní poradci a techničtí experti Interních a Externích auditů
Co Vás kurz naučí:
- Plánovat audit
- Získáte dovednosti vedoucího auditora
- Realizovat audit, nápravná a preventivní opatření
- Sestavit dokumentaci a revidovat IT Service Management
- Porozumět propojení ITIL 4 a SMS (Service Management System)
