IT Service Management (Správa IT služeb) (CZ)

Popis kurzu

Získejte praktické znalosti a dovednosti v procesech ITSM (IT Service Management), jako je správa service desku, správa incidentů, správa problémů, správa změn, správa verzí, správa konfigurace, správa úrovně služeb a správa aktiv IT. 

Kurz vás seznámí se základy správy IT služeb (IT Service Managementu) a se systémem vytváření hodnoty služeb. Dozvíte se o moderních pracovních přístupech jako je Agile, DevOps, Kanban a Lean a o tradičním procesním řízení. Ukážeme si flexibilní provozního model založený na vytváření kvalitních služeb.

Školení představí klíčové pojmy, terminologii a osvědčené postupy pro vytváření a zlepšování kvality IT služeb v celé organizaci. Při kurzu jsou použity inovativní školící metody jako případové studie, gamifikace, vizualizace, videoprojekci.

Správa IT služeb (ITSM) je soubor osvědčených postupů a zásad pro správu a poskytování služeb informačních technologií organizaci nebo jejím zákazníkům. Cílem ITSM je poskytovat vysoce kvalitní IT služby, které splňují potřeby podniku, a zároveň optimalizovat využití zdrojů a minimalizovat náklady.

 

Cíle kurzu

• Poznáte koncept poskytování IT služeb.
• Naučíte se používat jednotnou terminologii.
• Porozumíte různým přístupům.
• Poznáte vybrané praktiky a jejich způsob použití.

Určeno pro

• Projektoví manageři
• Projektoví inženýři
• ITSM profesionálové
• IT Support
• IT manageři
• CIO, CEO, CFO  (C level Management)
• Architekti, konzultanti vývojáři

Obsah kurzu

• Základní koncepty IT Service Managementu
• Hodnoty a principy IT Service Managementu
• 5P IT Service Managementu 
• Procesní management 
• Strategie 
  • Portfolio
  • Vývoj
  • Nasazení
  • Provoz
• Architektura
• Řízení změn a projektů
• Kontinuální zlepšování  - Kaizen
• Agilita 
• DevOps
• Kanban
• SCRUM
• LEAN
• MVP - Minimum Viable Product

Předpoklady

Studijní materiály

Návaznosti