Základní info
Kurz poskytuje ucelený úvod do problematiky procesního řízení se zaměřením na nejlepší praktiky IT procesů při poskytování IT služeb pomocí ITSM. ITIL je mezinárodně uznávaný souhrn nejlepších praktik postavený na dlouholetém sbírání zkušeností z různých společností, o různé velikosti, v různých zemích a s různými systémy.