Jak dlouho v Computer Help působíte a jaká byla vaše cesta k této profesi?
Roman Kovařík: Pro Computer Help pracuji více než 12 let na pozici obchodního specialisty. Já jsem se vlastně vyučil jako prodavač, takže jsem pro prodej kvalifikován. Do světa IT jsem poprvé pronikl na civilní službě a od té doby už jsem nevystoupil. V obchodě specializovaném na IT se tak pohybuji nějakých 25 let.
Petra Veselá: Ve firmě Computer Help pracuji od roku 2001, kdy jsem hledala své první zaměstnání. První 3 roky jsem působila jako asistentka obchodního oddělení, dále pak už jako obchodní specialista.
Co vše máte v Computer Help na starost?
Roman Kovařík: Jako obchodníci máme na starost několik klíčových oblastí, které jsou nezbytné pro úspěšné fungování naší firmy. Naše hlavní role jsou komunikace se zákazníky, příprava nabídek a smluv, správa objednávek a licencí, podpora a poradenství. Mým cílem je zajistit, aby naši zákazníci byli spokojeni a aby naše služby splňovaly jejich očekávání. Já se ještě specializuji na systémy, jako jsou servery a datová úložiště.
Petra Veselá: Ano, bez denního kontaktu se zákazníky bychom nebyli tak úspěšní, musíme nezřídka řešit i nestandardní zakázky a zboží, které neprodáváme každý den.
Jaké jsou hlavní výzvy, se kterými se setkáváte při získávání nových klientů v oblasti IT, školení a služeb?
Petra Veselá: Každý klient má jiné požadavky a potřeby, což vyžaduje individuální přístup a přizpůsobení nabídky. To může být časově náročné, ale je to nezbytné pro úspěšné získání nových klientů. Jednou z největších výzev je vyrovnat se s cenovými očekáváními klientů a konkurencí na trhu. Klienti často hledají nejvýhodnější nabídky a srovnávají ceny mezi různými poskytovateli.
Roman Kovařík: Klíčové je také budování důvěry a dlouhodobých vztahů s klienty. Je důležité, aby klienti věřili, že naše produkty, služby a školení jim přinesou skutečnou hodnotu a že jsme spolehlivým partnerem.
Jaké strategie se vám osvědčily pro překonání těchto výzev a přeměnu potenciálních zákazníků na dlouhodobé klienty?
Roman Kovařík: Klíčové je neustále sledovat trendy v oblasti IT a přizpůsobovat nabídku aktuálním potřebám trhu, abychom byli relevantní a inovativní. Zároveň se zaměřujeme na budování silného vztahu se zákazníky od začátku spolupráce – nasloucháme jejich potřebám a nabízíme řešení na míru. Pravidelnými konzultacemi, školeními a přístupem k novinkám v oboru pomáháme klientům lépe porozumět technologickým změnám a využívat je ve svůj prospěch.
Jaký typ klientů nejčastěji oslovujete a jakým způsobem se liší přístup k jednotlivým segmentům, zda vůbec?
Petra Veselá: Obrovsky. Mezi naše zákazníky patří školy, soukromé firmy, státní úřady. Každý z těchto segmentů má své specifické potřeby a očekávání, což ovlivňuje způsob, jakým s nimi komunikujeme a jaké služby jim nabízíme.
Při práci se školami je důležité zaměřit se na vzdělávací potřeby a rozvoj IT dovedností studentů a učitelů. Soukromé firmy mají často specifické požadavky na IT služby a školení, které se liší podle jejich oboru a velikosti. Při práci se státními úřady je klíčové dodržovat přísné bezpečnostní a regulační požadavky.
Jaké druhy služeb klienti nejvíce poptávají?
Roman Kovařík: Aktuálně je to určitě bezpečnost dat a umělá inteligence. Firmy se začínají uvědomovat, že data jsou mnohdy to jediné, co mají a co jsou schopné je využívat. Je potřeba je tedy chránit a efektivně skladovat, kdy jsem schopen je v případě nějakého kybernetického útoku co nejdříve obnovit a vrátit se tak k normálnímu stavu a práci.
Petra Veselá: Na rozdíl od Romana, u mě jsou to převážně nevšední a nestandardní přání a řešení. Například SW a HW, který je třeba v ČR nedostupný.
Jak přizpůsobujete nabídku potřebám konkrétního klienta a jakou roli hrají v tomto procesu zpětné vazby od předchozích klientů?
Petra Veselá: Nabídku vždy připravujeme na míru na základě potřeb klienta s využitím našich zkušeností. Pokud klient potřebuje nějakou specialitu, snažíme se ji zajistit, i když to znamená hledat řešení po celém světě. Zpětná vazba od našich klientů hraje v tomto procesu klíčovou roli. Pravidelně sbíráme a analyzujeme zpětnou vazbu, abychom mohli naše služby a nabídky neustále zlepšovat.
Roman Kovařík: Budování dlouhodobých vztahů s klienty je pro nás zásadní. Pravidelně komunikujeme s našimi klienty, abychom se ujistili, že jsou spokojeni s našimi službami a že jejich potřeby jsou uspokojeny. Tato pravidelná komunikace nám také umožňuje rychle reagovat na jakékoli změny v jejich požadavcích a přizpůsobit nabídku aktuálním potřebám.
Jaká je podle vás klíčová vlastnost obchodního zástupce, která mu pomáhá navázat dlouhodobé vztahy? Jaké metody používáte k tomu, abyste získali důvěru klientů a přiměli je ke spolupráci?
Roman Kovařík: Důvěra je základem každého úspěšného obchodního vztahu. Vždy se snažím být co nejotevřenější a nejtransparentnější, klienti oceňují, když jsou informováni o všech krocích a procesech a když mají přístup k veškerým informacím.
Petra Veselá: Snažím se vždy poskytovat služby na nejvyšší úrovni a rychle reagovat na jakékoli problémy nebo dotazy klientů.
Oba působíte v Computer Help řadu let, můžete porovnat současný vývoj s vašimi začátky?
Roman Kovařík: Myslím si, že obchod je pořád stejný, jen se mění komodity a způsob prodeje. Samozřejmě s rozmachem elektronické komunikace mají naši zákazníci více možností, jak si zjistit informace, takže jsou připravenější a i poptávky jsou přesnější. Mám ale trochu pocit, že se obchod od covidu lehce odosobnil.
Jaké máte zkušenosti s konkurencí na trhu a jak se snažíte odlišit od ostatních prodejců?
Roman Kovařík: Nabízíme komplexní služby v oboru IT, včetně počítačových kurzů, prodeje software a licenčního poradenství, technické podpory a správy sítí, programování aplikací a vývoje webů, prodeje a pronájmu hardware. Naší filozofií je profesionalita, důslednost, orientace na přání zákazníka a dobrý poměr mezi kvalitou a cenou námi nabízených produktů a služeb.
Petra Veselá: Klíčové je budování důvěry a dlouhodobých vztahů s klienty. Je důležité, aby klienti věřili, že naše produkty, služby a školení jim přinesou skutečnou hodnotu a že jsme spolehlivým partnerem.
Jaké jsou klíčové konkurenční výhody Computer Help, které komunikujete směrem k zákazníkům? Setkáváte se s cenovými válkami nebo tlakem na snížení cen?
Petra Veselá: Naší hlavní výhodou je komplexnost služeb a dlouholeté zkušenosti, díky kterým nabízíme spolehlivou podporu v celém spektru IT potřeb – od poradenství po bezpečnost. Klienti oceňují naši schopnost přizpůsobit se jejich specifickým požadavkům a efektivně řešit problémy. Cenový tlak je pro nás běžnou výzvou, ale spíše než na snižování cen se zaměřujeme na kvalitu a hodnotu služeb, což nám pomáhá udržet si loajalitu klientů.
Jaké benefity přináší partnerství s vendory zákazníkům a jak ovlivňují vaši nabídku? Partnery můžete zmínit.
Petra Veselá: Na prvním místě je to naše znalost. Tím, že jsme partnerem Microsoftu, DELLu, HP Enterprise, ESETu a dalších, s sebou nese i to, že se pravidelně školíme a zdokonalujeme, abychom mohli kvalifikovaně poradit našim zákazníkům. Dále je to cenotvorba. Můžeme požádat o speciální cenu pro konkrétního zákazníka a konkrétní obchod. Tedy na konci celého procesu je odpovídající cenová nabídka pro koncového zákazníka.
Setkáváte se ze strany klientů s poptávkou po školení z oblasti AI, případně implementaci AI nástrojů?
Roman Kovařík: Ano, setkáváme se s rostoucí poptávkou po školení z oblasti AI a implementaci AI nástrojů. Naši klienti stále více vnímají význam umělé inteligence a její potenciál pro zlepšení jejich práce. Například jsme nedávno organizovali školení zaměřené na Microsoft Copilot, kde jsme klientům představili, jak mohou využít tento nástroj pro zvýšení produktivity a efektivity jejich práce.
Petra Veselá: Dále jsme uvedli sérii úspěšných workshopů, kde jsme klientům ukázali praktické využití AI v jejich každodenních procesech. Tyto akce byly velmi pozitivně hodnoceny a přinesly nám mnoho nových příležitostí.
Využíváte sami AI a jaký je Váš pohled na tuto technologii, včetně výhledu do budoucna?
Roman Kovařík: Ano, sami aktivně využíváme umělou inteligenci, konkrétně nástroj Microsoft Copilot, který nám pomáhá zvyšovat produktivitu a efektivitu naší práce. Tento nástroj nám umožňuje automatizovat rutinní úkoly. Naše zkušenosti s AI jsou velmi pozitivní.
Petra Veselá: Do budoucna očekáváme, že AI bude hrát stále větší roli v různých oblastech podnikání, a proto se snažíme být na špici této technologické revoluce.
Co nového pro klienty v blízké budoucnosti chystáte? Na co se mohou těšit?
Roman Kovařík: Pokračujeme v popularizaci AI a tak se naši zákazníci mohou těšit na workshopy a školení na toto téma.
Společnost COMPUTER HELP byla založena v roce 1993 a poskytuje komplexní služby v oboru IT – počítačové kurzy pro běžné uživatele i počítačové profesionály, prodej software a licenční poradenství, technická podpora a správa sítí, programování aplikací a vývoj webů, prodej a pronájem hardware včetně operativního leasingu. Je mimo jiné Silver Partner společností Microsoft a ESET, HPE Business Partner, GFI Partner a certifikovaný partner společnosti Adobe Certified Reseller. Její filozofií je profesionalita, důslednost, orientace na přání zákazníka a dobrá relace mezi kvalitou a cenou námi nabízených produktů a služeb.