Přehrát podcast
Mohl byste se nám na úvod krátce představit a říci pár slov o společnosti Computer Help?
V Computer Help se specializuji na vzdělávání dospělých v oblasti informačních technologií. Společnost Computer Help byla založena již v roce 1993 a poskytuje komplexní služby v IT. To zahrnuje licenční poradenství, prodej softwaru, technickou podporu, programování a školení.
Osobně se zaměřuji na produkty Microsoft 365 z uživatelského hlediska, jako jsou kancelářské aplikace Microsoft Office, Microsoft Teams a nejnověji Microsoft 365 Copilot. Ve svém volném čase se věnuji Square dance a jsem aktivním členem Sokola, kde se snažím udržovat fyzickou kondici. Hodně času ale věnuji také sebevzdělávání v IT, což také považuji za svůj koníček.
Jak se člověk vlastně dostane k tomu, že se stane školitelem IT produktů?
Už od první třídy jsem chtěl být učitelem. Během studií jsem na gymnáziu brigádně učil IT, ale pak došlo ke změnám ve školním systému a musel jsem přejít do firemní sféry. Zjistil jsem, že mě školení a výuka opravdu baví – hlavně samotný proces předávání informací. A tak jsem u toho zůstal.
Podívejme se na aktuální situaci na trhu IT vzdělávání. Co od vás firmy nejvíce požadují?
Firmy dnes intenzivně hledají školení zaměřená na využití umělé inteligence, jako jsou ChatGPT a Microsoft 365 Copilot, k automatizaci, analýze dat a tvorbě obsahu. Roste také zájem o pokročilé kurzy Microsoft Office, Power BI a Python, který se nově uplatňuje i v Excelu při tvorbě vlastních funkcí. Klíčové však je zajistit průběžný rozvoj zaměstnanců, protože technologie se rychle vyvíjejí a vyžadují pravidelnou aktualizaci dovedností.
Jaké typy uživatelů vlastně školíte? Jsou to IT specialisté, běžní uživatelé, kombinace?
Jednoznačně kombinace. Školíme jak odborníky, kteří spravují servery nebo IT infrastrukturu, tak běžné uživatele. Trendem je přizpůsobení školení na míru konkrétním potřebám těchto skupin.
A jak se vzděláváte vy, abyste měl náskok před svými studenty?
Je to o neustálé zvídavosti a ochotě učit se nové věci. Jak už jsem říkal, proces učení a získávání nových informací mě nesmírně baví. Velkou inspirací jsou pro mě otázky a zpětná vazba od uživatelů. Každý problém, který řeším, mě posouvá dál.
Například nedávno jsem vedl seminář o Microsoft 365 Copilot pro právnické oddělení, kde se řešily analýzy a porovnávání smluv. Díky jejich dotazům jsem objevil skvělé způsoby využití těchto nástrojů, které by mě jinak nenapadly.
Na jaké oblasti by se firmy měly zaměřit při školení zaměstnanců a jaké jsou největší mezery jejich uživatelů v IT?
Trend je teď takový, že uživatelé, kteří k nám přicházejí, jsou často na docela vysoké úrovni a aplikace celkem dobře ovládají. Problém však nastává, když mají tyto znalosti aplikovat na vlastní konkrétní příklady. Před každým školením provádíme důkladnou analýzu potřeb uživatelů. Velmi často, a to uživatelé oceňují, školíme přímo na jejich konkrétních příkladech. Díky tomu okamžitě vidí výsledky a smysl toho, co se učí. Kdybych měl odpovědět na vaši otázku, největší mezera spočívá v tom, že uživatelé nevědí, jak své znalosti přizpůsobit vlastním potřebám a příkladům z praxe.
Je pro vás preferovaný styl výuky zaměřit se na praktické aplikace a přizpůsobit školení konkrétním potřebám uživatelů, a to jak u online, tak u prezenční formy?
Má výuka se zaměřuje na praktické využití reálných příkladů, protože věřím, že nejlepší způsob, jak se něco naučit, je aplikovat to na skutečné situace. Kurzy se zakládají na příkladech z praxe, ideálně z prostředí klientů, a cvičeních, která odpovídají skutečným pracovním podmínkám. Klíčové je, aby studenti pochopili základní principy, což jim umožní řešit i nestandardní situace, a ne pouze následovali mechanické kroky. Snažím se vše vysvětlit v širším kontextu, aby to pro ně mělo reálný smysl.
Preferujete osobní, nebo online školení?
Prezenční školení, ať už u zákazníka, nebo v učebnách, považuji za nejefektivnější, protože umožňuje lepší interakci a okamžitou zpětnou vazbu. Osobní kontakt je nenahraditelný. Na druhou stranu, online školení je flexibilní a ideální pro firmy, které nechtějí, aby zaměstnanci cestovali. I online školení může být poutavé. Ale hybridní formu, kdy je část lidí přítomná fyzicky a část online, považuji za méně efektivní, protože vyžaduje odlišný přístup pro každou formu výuky.
Jak vnímáte přínos Microsoft Copilot pro práci ve firmách, zvlášť když jako školitel tohoto nástroje vidíte jeho využití v praxi?
Microsoft 365 Copilot je nástroj generativní umělé inteligence, který automatizuje opakující se úkoly, analyzuje data a vytváří texty či formuláře. Pomáhá například při sumarizaci dokumentů nebo generování návrhů na základě uživatelského popisu. Je navržen tak, aby šetřil čas a zvyšoval efektivitu, čímž řeší rutinní úkoly a „syndrom prázdné stránky“. Jeho hlavní přidanou hodnotou je zrychlení práce a zlepšení produktivity.
Jak byste popsal Microsoft Copilot laikovi, který o něm nikdy neslyšel? Kde ho najde, jak ho spustí a s jakými dokumenty umí pracovat?
Microsoft Copilot je v podstatě generativní umělá inteligence od firmy Microsoft. Generativní znamená, že na základě naučených textů a dat umí vytvářet nová data. Může generovat texty, shrnout dokumenty nebo vytvořit obrázky. Zkrátka jde o technologii, která generuje obsah podle zadaných požadavků.
Pracuje pouze se službami společnosti Microsoft, jako jsou Word nebo Outlook? Nebo dokáže pracovat i s produkty třetích stran?
Dokáže spolupracovat i s produkty třetích stran, pokud to tyto produkty umožňují. Existuje možnost vytvořit programy, které využívají umělou inteligenci Copilota. Myslím, že v budoucnu bude Copilot často integrován i do produktů třetích stran, například přes Copilot Studio, které umožňuje naprogramovat vlastní asistenty a roboty. Momentálně však Copilot funguje hlavně jako součást aplikací Microsoft Office.
Jak běžný uživatel zjistí, že má Copilota k dispozici, jak ho spustí a použije pro e-maily nebo dokumenty? Je to jednoduchý proces, nebo je potřeba školení?
To je dobrá otázka. Mám zkušenost z jedné velké firmy, kde Copilot mají jako součást licencí Microsoft 365, ale mnoho zaměstnanců o tom ani neví. Mnozí byli překvapeni, když se to dozvěděli na školení. Proto je důležité vytvořit školení, které Copilota představí, ukáže, kde ho najít, a vysvětlí jeho užitečnost. Krátké školení, například dvouhodinové, může zaměstnancům pomoci pochopit základy a motivovat je k dalšímu samostatnému vzdělávání. Stačí ukázat, co umí, a uživatelé se pak mohou dále sami vzdělávat a hledat způsoby, jak ho nejlépe využít.
Microsoft Teams je známý jako komunikační nástroj, ale má i širší využití. Mohl byste přiblížit, jak ho mohou firmy dále využít?
Microsoft Teams je dnes skutečně klíčovým nástrojem pro spolupráci a komunikaci ve firmách. Neomezuje se jen na známé online schůzky nebo videohovory, které jsme hojně využívali během pandemie. Nabízí například sdílení souborů, komunikaci v týmech a integraci dalších nástrojů, jako je Planner pro úkoly nebo OneNote pro poznámky. Jeho hodnota spočívá v tom, že dokáže výrazně zefektivnit týmovou práci – od rychlé komunikace přes chat až po sdílení a společnou editaci souborů.
Co je obzvlášť zajímavé, je, že mnoho firem v současné době přechází ze sdílených disků (typických „písmenek“ jako X, U nebo V) na Microsoft Teams. Ukládání souborů do týmového prostředí umožňuje nejen snadné sdílení, ale i správu přístupových práv. Dříve, když přišel nový zaměstnanec, musel nadřízený volat na IT a žádat o přístup k určitému sdílenému disku, případně omezení přístupu ke specifickým složkám. Dnes si může manažer přístupy v Teams nastavit sám, což je obrovská výhoda.
Zleva Jiří Slabý, Michal Kankrlík
Mění využití Copilotu a Teams filozofii fungování firem, podobně jako zavedení Windows v devadesátých letech?
Myslím, že ano. Pokud to vezmu z pohledu lektora, který školí produkty Microsoftu, pak velkým zlomem byl přechod z Office 2003 na Office 2007, kdy se objevilo nové rozhraní s pásem karet, a změnil se formát souborů na XML. Dnes jsme opět v podobném „wau“ momentu – Copilot v Microsoft 365 přináší skutečně zásadní změny.
V čem podle vás tkví unikátnost vaší firmy? Co může zákazník očekávat, když si objedná vzdělávací a poradenské služby od Computer Help?
Naší výhodou je poskytování komplexních služeb, které zahrnující analýzu potřeb, školení na míru a dlouhodobou podporu IT infrastruktury. Na školeních se zaměřujeme na specifické požadavky zákazníka a často využíváme reálná data, což zvyšuje jejich praktickou hodnotu. Lektoři mají zkušenosti z reálných projektů. Kromě školení také pečujeme o dlouhodobou správu IT, připomínáme končící záruky a hlídáme software a předplatné.
Na co se vy osobně těšíte v oblasti IT vzdělávání do budoucna?
Těším se na vývoj umělé inteligence, zejména Microsoft 365 Copilot, který mění způsob práce a učení. Copilot nejen pomáhá s úkoly, ale také nás může „naučit“, například při překladu textu nebo vysvětlování gramatiky. Využívám ho už při školeních pro generování cvičení a analýzu výstupů, což je pro klienty velmi efektivní. Těším se, jak tyto technologie zefektivní naši práci.
Existuje oblast, která se nazývá „Prompting". Proč je pro uživatele důležitá a v čem jim pomáhá?
Abych získal odpověď od generativní umělé inteligence, musím položit správný dotaz, což se nazývá „prompt". Tento proces, známý jako „prompt engineering", zahrnuje stanovení cíle, uvedení kontextu, vysvětlení požadovaného výstupu a případně specifikaci použitých zdrojů. Někdy to může být náročné, zejména u složitějších otázek, ale jakmile najdu ideální prompt, je dobré ho sdílet s kolegy. Tento proces, označovaný jako „Prompt Sharing", umožňuje vytvářet databázi vstupů, které lze opakovaně využívat ve firmě.
Například, pokud potřebujete napsat negativní odpověď zákazníkovi, můžete použít již připravený a sdílený prompt. Doporučuji pravidelně komunikovat s tímto nástrojem a dávat mu jasné instrukce. Nedávno jsem použil prompt pro analýzu 90stránkového dokumentu a získal okamžitou odpověď a doporučení na efektivnější způsob dotazování. Tento prompt jsme si uložili pro budoucí použití, což výrazně zefektivní práci.
Nemáte pocit, že technologie v IT se vyvíjejí tak rychle, že mnozí lidé už nestíhají? Tvoří se propast mezi těmi, kdo nové trendy zvládají, a těmi, kteří na to rezignovali?
Většina lidí se novým technologiím nebrání a na školeních bývají nadšení. Často slyšíme: „Nechci, aby mi ujel vlak." Přesto je důležité se nesnažit zvládnout všechny nové nástroje a technologie najednou. Je lepší zaměřit se na jednu oblast, která je pro konkrétního uživatele nejrelevantnější, a tu si osvojit. Tímto způsobem se nový nástroj stane užitečným, a ne obtížným.
Copilota bych přirovnal k osobnímu asistentovi. Ve firmách bývá běžné, že mají experta na určitou oblast, kam chodí ostatní pro radu. S Copilotem už ale není třeba se obracet na jednoho člověka – tento nástroj je dostupný pro všechny a díky jednoduchému a intuitivnímu webovému rozhraní ho mohou efektivně využívat i uživatelé s menšími technickými znalostmi. Stačí se naučit, jak s ním pracovat, a stane se silným pomocníkem v každodenní práci.
Mohou nástroje jako Copilot pomoci s předáváním znalostí ve firmách, například kvůli odchodu zaměstnanců?
Určitě, ale každá firma využívá tyto nástroje jinak. Například v jedné firmě, kde jsem implementoval Teams a Copilota, jsme zjistili, že zaznamenávání diskuzí a změn v souborech přímo v Teams je velmi užitečné. Nový zaměstnanec si tak může snadno projít historické diskuse a dokumenty, což mu pomůže rychle pochopit týmovou dynamiku.
Díky Copilotovi může zaměstnanec požádat o shrnutí diskuse do několika bodů nebo rychle najít informace, například jak požádat o vstupní kartu nebo zvýšení platu, prohledáním interních dokumentů. Tento nástroj výrazně usnadňuje sdílení a uchovávání znalostí.
Dá se ošetřit různá úroveň přístupových práv? Tedy kam může Copilot sáhnout a jaké odpovědi ještě může poskytnout zaměstnanci, aby se nedostal k informacím, ke kterým nemá mít přístup?
Ano, s tímto problémem velmi často pomáháme firmám, které chtějí Copilota nasadit. Prvním krokem je zjistit, kam má uživatel přístup. Díky implementaci Copilota se mnohdy odhalí, že uživatelé mají přístup i tam, kam by neměli. Obecně platí, že pokud má zaměstnanec přístup k určitému obsahu, dostane se k němu i Copilot.
Jaký vliv bude mít umělá inteligence na běžného uživatele za 5 až 10 let, vzhledem k jejímu rychlému rozvoji v posledních letech?
Myslím si, že se AI bude nadále rozvíjet neuvěřitelně rychlým tempem. Přidávají se nové funkcionality, nástroje, a je důležité, aby se uživatelé naučili umělou inteligenci ovládat. Podle mého názoru se stane běžnou součástí života. Už teď je to vidět na produktech od Microsoftu – pracujete a Copilot vám neustále nabízí pomoc, radí a usnadňuje práci. Ukazuje se, že ta pomoc má skutečně přínos.
Očekávám, že v budoucnu se Copilot objeví nejen v softwaru, ale třeba i v domácích spotřebičích – v pračkách, myčkách, mikrovlnkách. A kdo se nenaučí Copilota ovládat, možná si jednou ani neotevře lednici!
Článek neobsahuje doslovný přepis podcastu. Celý rozhovor si můžete poslechnout na HR News nebo Spotify.